Olyan marketing stratégia, amely aktív, ám nem tolakodó eszmecserét igyekszik elindítani és fenntartani lehetséges és korábbi fogyasztók között. Megfelelő gondosság esetén jól szolgálja a következő, ügyfélszerzéshez szükséges, alapvető fontosságú feltételek teljesülését:

• a meglévő ügyfelek a lehetségesekkel történő összekötése;
• a lehetséges ügyfelek egymással történő összekötése;
• a meglévő és lehetséges ügyfelek összekötése a céggel a hűség megszilárdítása érdekében;
• összeköti a meglévő ügyfeleket az elfogadás és az elégedettség növelése érdekében.

Két típusa az organikus (a fogyasztók által kezdeményezett és irányított) és a szponzorált (egy cég által kezdeményezett és irányított) közösségi marketing.

Az utóbbi időben ugyan bizonyos szkepticizmus kezd kialakulni a stratégiával kapcsolatban a korábban előforduló nem etikus használat miatt, de a természetesen kialakuló fogyasztói csoportok közötti kommunikációban további sikerekre lehet számítani.

Előnyei:

• valódi kétirányú kommunikáció a fogyasztókkal
• a kommunikációs gátak elbontása (valóban hatékony ügyfélkezelés)
• azonosság, elköteleződés és befolyásolás az ún. szószólókon keresztül (lásd szájreklám)
• a „megbízható tanácsadó” cím elnyerése

Eszközei:

• social networkök
• tagsági rendszer kiépítése
• „hivatásos guruk” megbízása a csomópontok kezelésével
• kapcsolatépítés a non-profit szférával
• publikus site API alapján írt alkalmazások (pl. Facebook)

A Facebook amerikai alapítású, a világ egyik legnagyobb közösségi hálózata, 2011 elején már több, mint 645 millió regisztrált felhasználóval működött.

Összes aktív felhasználó:

2008. november 26-án elindult a Facebook magyar változata, mely hamarosan rendkívül népszerűvé vált. Socialbakers adatai szerint 2011 márciusában az aktív felhasználók száma Magyarország területén elérte a 2.842.400 főt. A magyar Facebook 2011 januári statisztikai adatai szerint, az akkori 2.600.680 regisztrált felhasználó közül 35% a 18 és 24 év közötti korosztályból tevődik össze. 30% tartozik a 25 és 34 év közötti korcsoportba, míg a 35 és 44 év közöttiek csupán 12%-ot birtokolnak. A fennmaradó 24%-on a 45 éven felüliek osztoznak. A nemek aránya a következő: a férfiak 48%-ban, a nők pedig 52%-ban képviseltetik magukat a rendszerben.

A “like”, magyarosan lájk gomb a Facebook egyik legismertebb fejlesztése. A szó jelentése: „tetszik”. A gomb feladata az, hogy az emberek tetszésüket fejezhessék ki általa egy adott dolog, vagy termék kedvelése kapcsán. A gomb használatával egy kattintással jelezni lehet a tetszésnyilvánítást, nincs szükség hosszabb véleményezésre. 

Céges rajongói oldalak esetében a közösségi oldalak fogyasztóinak “megszerzése” a “like”-ok begyüjtésével lehetséges. Minél több “like”-ot gyüjt egy fanpage annál több felhasználóval tud kommunikálni. Fontos, hogy a közösségi oldalakon kialkított céges profil minden körülmények között hitelesek legyenek. Ez már egy web 2.0 felület ahol, ha egy cég nem tudja ehhez tartan magát és valótlan információkat kommunikál a felhasználók felé, visszájára fordulhat az image építési folyamat és negativ hatással lehet egy cég/termék megítélésére.

Lakóhely alapú közösségi oldal, amelyen keresztül kommenteket hagyhatunk GPS-el rendelkező mobiltelefon készüléken keresztül ismerőseinknek. A foursquare rendszerében szereplő aktivitási pontokon különbőző rangok szerezhetőek kommentjeink számától függően. A rendszer az smerősöktől szerzett “hiteles” információáramlásra alapoz, ezért egyre népszerűbb Magyarországon is.

A Twitter közösségi hálózat és mikroblog-szolgáltatás, mely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy rövid bejegyzéseket vagy egymásnak szánt üzeneteket írjanak (formázatlan szövegként, maximum 140 karakter hosszúságban) SMS-ben, a Twitter honlapján, azonnali üzenetküldő alkalmazásokon, egyéb, a TwitterAPI-t használó programokon (például Tritterrific) vagy webes szolgáltatásokon (például Netvibes) keresztül.